[Venezuela, Noviembre 2023] – Luis Alfredo Farache Benacerraf, Director de Negocios y Mercadeo de 100% Banco, resalta el papel fundamental de las redes sociales como herramienta estratégica para la comunicación y el contacto con los clientes, especialmente en tiempos de crisis y cambios en los patrones de consumo.

En respuesta al informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales de Latinia Intelligentia 2020, Farache observa que durante las primeras semanas de la pandemia, la banca y los clientes compartían un mismo espacio en las redes sociales, pero la comunicación efectiva era limitada. La atención se centró en ofrecer medidas de alivio financiero, pero no se abordó de manera óptima la creciente demanda de los clientes.

Una Comunicación Bidireccional Efectiva

Desde su experiencia en el sector bancario, Farache destaca que la comunicación a través de las redes sociales ha cobrado fuerza en Venezuela desde 2017. Recomienda la realización de transmisiones "en vivo" en plataformas como Facebook e Instagram, proporcionando contenidos que guíen a los usuarios sobre formas efectivas de ahorrar y acceder a servicios financieros.

El empresario subraya que las redes sociales no solo son un canal de promoción, sino una vía para establecer conexiones bidireccionales. Resalta la importancia de integrar canales de servicio social, brindando soluciones a problemas, información y seguimiento tanto para clientes como para posibles interesados.

Diversificación de Contenido y Estrategias de Cobertura

Farache destaca que los bancos deben diversificar el formato de contenido, incluyendo videos, blogs, audios e imágenes, para llegar a diversos grupos de audiencia. Además, enfatiza la necesidad de invertir en un equipo capacitado para gestionar las comunicaciones de manera positiva y directa.

En línea con las recomendaciones de Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia, Farache insta a los bancos a ir donde se concentran sus consumidores, ya que los seguidores bancarios en plataformas como Facebook y Twitter continúan creciendo entre un 15 y un 20% anualmente.

Para obtener más información sobre las estrategias de Luis Alfredo Farache y las iniciativas de 100% Banco, visite www.luisalfredofarache.com.

 

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